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今天咱们来探讨下:如何去分析用户需求

浏览次数:907

发表时间:2018-11-26

内容来源:不详

作者:佚名

 用户需求:顾名思义,是围绕用户的需求,那么在产品的动机和担忧方面不用做太多考虑。只要关注用户在使用产品的过程中,会遇到什么障碍,提供好的解决方案即可。

请注意,干货来了!

在日常的工作中,一般由以下的几步分析用户需求,从而得到好的解决方案:
1.用户需求是什么?

2.目标用户描述?

3.用户场景描述

4.用户有哪些行为?

5.用户体验的目标是什么?

6.衡量指标是什么?

7.关键因素是哪些?

8.初步解决方案成列出来
 

针对上面列举出来的点,一一分析:
1.获取用户需求

常见手段有:公众平台信息的收集,用户反馈,问卷调查,用户访谈,行业人士、专家访谈,竞品分析等。

 

 

2.目标用户描述

描述出用户的年龄层、特征、经验等。

例如“一条”APP的目标用户描述:一线城市,25—35岁左右的高文化、高收入的中高端男性用户居多,购物频次少,单次消费高,有2年以上的网上购物经验。

 

3.用户场景描述

这类似于我们写作文时候的四要素:时间、地点、人物,做了什么;

常见的用“4W”来描述用户行为:

Who(谁)、when(什么时间)、wher(什么地点)、what(发生了什么),

 

  

4.用户行为

基于前面“4W”,促使了用户做出什么样的行为。

 

5.用户体验目标

用户使用你的产品,是为了达到什么样的目的。

例如:微信发红包功能,用户的目的:快速的发红包给对方。

 

6.衡量指标

用什么样的标准来判断,举例说明:怎么样判断微信发红包功能呢?——发红包的操作步骤,用这种准备的、可衡量的标准来判断更好。

 

7.关键因素

通俗点来讲,就是用户在使用过程中,遇到的障碍。

拿微信发红包举例,这里列举几个关键因素:

A.     不能快速的填写祝福语言

B.     钱包里面钱不够、没钱

C.     需要填写的信息太多

 

8.初步解决方案

针对第7点:针对提出的关键因素,一一找出对应的解决方案,整理就好。

所以在整理关键因素时,尽可能全的列举出关键因素。

 

前面介绍了用户需求的步骤,下面就用实例来巩固一下用户需求的方法。

实例一:微信发红包功能

1.      用户需求:在聊天页面,快速的发红包给好友

2.      目标用户:张女士,50岁,使用iPhone手机一年,用微信也仅仅是和家人聊天。

3.      用户场景:女儿生日,张女士再和女儿聊天时,想给在外地工作的女儿发个红包,并送上祝福。

4.      用户行为:点击红包按钮

5.      用户体验目标:快速的完成发红包和送上祝福

6.      衡量指标:发红包的步骤
 

实例二:支付宝快捷支付功能

1.      用户需求:支付宝快捷支付

2.      目标用户:王小姐,28岁,公司员工,使用支付宝5年,基本用支付宝买东西

3.      用户场景:下班路上,王小姐去公交站路上看到路旁水果店做活动,想着家里刚好水果吃完了,进去买水果,因为要赶公交车,王小姐希望选好水果,立马支付完成。

4.      用户行为:点击支付按钮

5.      用户体验目标:快速的完成支付

6.      衡量指标:支付的步骤越少越少,越快、安全支付越好

 

实例三:美团凭单的用户需求

1.      用户需求: 省钱(凑单满减、省派送费)

2.      目标用户:王小姐,28岁,公司员工,工作日不带午餐,吃外卖

3.      用户场景:快到中午了,按照往常习惯,王小姐打开美团APP,找了家店,发现满40减20,优惠力度不错,但是自己又买不了那么多的商品,于是问问周边的同时,有没有要一起拼单的。

4.      用户行为:点击拼单按钮

5.      用户体验目标:快速邀请好友,完成拼单下单

6.      衡量指标:拼单步骤越少越好